智能客服是否值得使用呢？这种机器人当然是可以值得使用的，因为这是未来的一种发展趋势，当顾客打电话过来了之后，都是希望能够快一点接通电话，而如果老是接不通的话，顾客就可能会很不满，而现在有了这样的机器人客服人员，那就意味着顾客不管是打电话过来还是发短信过来，又或者是通过其他的一些途径来咨询，那么这个机器人客服人员都可以第一时间接通，然后第一时间来回答顾客的一些问题，并且顾客在说话的时候机器人还可以做出语音的判断和分析，从而了解客户的意图或者客户的一些需求。这种机器人客服人员现在已经在很多地方开始使用，并且效果是相当的不错，在使用的过程当中，不管客户是打文字还是直接用语音的方式，通通都可以把这些资料都收集起来，连语音都可以直接转化成文字资料然后搜集起来。
这些资料搜集起来了之后是可以对用户进行分类，并且对用户进行消费者画像，从而搞清楚用户的真正的需求。这种机器人客服人员采用的是自主学习的方式，会不断的优化，不断的升级，因为说的越多学的越多，语料库越丰富，到时候这个机器人就会变得越来越聪明。以后出错的概率就会越来越低。智能客服是非常适合使用的。因为这种产品在使用的时候可以不用人工，当然也可以人工和机器人相互之间进行切换，比方说有的时候可能有一些顾客遇到了一些问题，而且这种问题比较棘手，机器人没有办法解答这个问题，那么在这种情况之下就可以切换到人工模式，然后有人工来回答客户的问题。我们要知道以前做客服的时候一般都是有相应的次数限制的，一个号码如果打电话的次数不多的话，就是频率过高的话就可能会有限制。而现在由于是用的这种机器人的模式，所以说就完全不用担心会存在被封号的问题。
这种机器人已经在很多的场合下使用了，并且机器人在使用的过程当中是结合互联网来进行应用的。在互联网环境下进行应用就意味着成本会低很多。智能客服大致的一些情况就简单的给大家分享到这里。这种机器人在大数据背景下更容易进行深度学习。同时使得这个机器人在回答问题的准确度方面有更进一步的提升。使用了之后帮助企业增加了销售量，还帮助企业节省了人工成本的开支，使得企业在发展的过程中业绩不断的向上增长。而且这个机器人使用的成本并不高。现在有很多的开发公司都已经开发出来了效果非常不错的机器人。使用这个机器人来充当客服人员可以在客户无等待的情况之下就迅速接通。使得客户在寻找客户人员的时候能够获得更好的体验。甚至还有一些公司开发出来了一体化智能服务。这样的服务模式不使得这个机器人拥有了更加智慧的头脑，处理事情解决问题的能力进一步提升。
照坤科技为企业提供各类通信电话系统服务，企业通信服务为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
