汽车金融多渠道客服应用解决方案
应用场景
智能化客户服务系统
大幅提升客服工作效率
在涵盖从语音、短信、传真，到在线客服、微信、微博等多
媒体渠道接入整合，以及IVR语音导航、自动外呼、CTI智
能路由、全程电话录音等通信平台功能。
服务咨询
业务受理
工单流转
知识管理
外呼营销
客户管理
现场监控
综合质检
统计分析
多渠道信贷催收系统
提供有效的管控体
催收自动化
引入催收流程管理，实现催收任务自动分配业务留痕
自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息业务集成
与信贷审批系统、影像系统等进行集成和业务信息传递业务数据分析
业务数据、业绩数据、回款数据、各类运营管理数据分析
360°催收画像视图
精准捕捉信
客户信息
历史催收信息
贷后信息
还款信息
登记催收信息
移动化催收，实现随时随地业务处理
影像管理系统
提供快捷灵活的管理方式
通过对影像资料进行扫描、采集、对影像图片资料、数
据信息进行电子化处理，并与信贷核心业务系统进行集
成、融合，使影像资料成为有效来源，最终形成电子图
片、数据等，从而为信息核查、客户信贷、放款等各项
业务提供快捷灵活的影像管理。
综合查询系统
多维度数据支撑
综合查询系统，可作为独立的综合查询媒介，提供数据
查询服务。不仅仅能够通过的读、写分离方式，减
轻和释放数据查询造成的核心系统压力；同事可以提供
更为全面、丰富、灵活的数据分析维度扩展，为金融企
业管理层的决策和分析，提供数据支撑。
