智能客服主要的优势都体现在哪里呢？这种客服的优势当然很多了，比方说在回答的时候，虽然说不能保证100%的回答正确，但是正确率可以达到90%以上，这个正确率已经是相当不错的了，并且这样的客服人员不会掉线，只要还有电，只要还有网络，那么这个客服人员就会长时间在线就可以一直来回答问题，因为这个客服人员背后是一个庞大的知识库，是在这个知识库的基础之上来构建起相关的业务知识的。并且这个客服人员还可以支持学习的功能，通过不断的学习，其回答问题的准确度还会不断的上升，同时回答问题的流畅性也会不断的增加。这种客服人员另外还有一个重要的优势，就是可以让效率得到大幅度的提升，如果是人工来做的话，效率当然是很低了，而且有的时候还可能做错。
但如果有这个客服机器人来做，情况就完全不一样了，因为这个客服机器人在一瞬间就可以马上反应过来，然后迅速的就可以给出参考答案，那效率当然是高了，不知道多少倍了，如果是人工来做的话，还要慢吞吞的来打字，那个效率就太低了。除此之外就是这种机器人客服不仅仅起到了客服的作用，而且还可以起到了后台统计分析的功能。过后台进行数据统计分析，然后进一步的知道顾客比较关心的问题是什么，像这些顾客关心的问题就可能是未来的商业发展的机会。智能客服的优势到底体现在哪里呢。实际上这种类型的客服所具备的优势还有很多，比方说这种客服人员可以和销售结合起来使用，客服人员在回答客户的问题的过程当中，实际上就已经可以获得大量的用户的信息，甚至可以建立起用户的身份画像，一旦有了身份画像，那就意味着这个用户的年龄或者联系方式，又或者是订单记录等相关的信息，都很容易可以呈现在销售人员的面前。嗯，销售人员看到了这些信息之后。当销售人员看到了这些信息的时候，就可以根据这些信息进行有的放矢的推广宣传，那这样一来，产品销售出去的可能性就要大很多了。
在这个机器人还可以有聊天信息记录的功能，那么销售人员在销售或者推广产品的时候，马上就可以把机器人聊天的相关信息同步看得到，就能够知道这个客户比较关心的东西是什么，然后根据客户关心的东西去进行推销，这样成功率也会高很多。智能客服大致的一点优势就给大家分享到这里了，很多的公司企业都会选择这种客服，因为这种客服人员相比较于传统的客服人员来说的确优势太多了，比方说这种客服人员可以记录访客的浏览痕迹，还可以分析访客的访问的习惯。同时这种机器人客服人员不知疲倦的全天候的来提供服务，用户不管是在什么时间，只要有问题都可以向机器人客服咨询，用户的满意度在这个时候就会不断的上升，一旦用户表示满意了，那么以后继续下订单购买的可能性就更高了。
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