智能客服和普通的客服有什么样的区别呢？这种客服和普通的客服区别还是很多的，比方说工作时间方面肯定就有区别，如果是普通的工作人员，一天差不多就工作8个小时，顶破天加加班也就工作12个小时了不得了，但如果是这种智能化的客服的话，那情况就完全不一样了，因为这种客服不需要吃饭的，只需要有电就可以运行，那么全天24个小时一年4季都可以运行，那就意味着这样的客服的确是帮大家解决了很多的问题，尤其是可以极大的减轻传统客服人员的工作量。这种客服和传统的客户相比较，其他的好处也是很多的，比方说传统的客服人员往往效率没有，这种客服人员那么高，尤其是在人比较多的情况之下，传统的客服人员可能要找很多的资料，很多时候根本忙都忙不过来，有很多的用户在排队等待，但是效率不能提升上来的确是很麻烦的。
但如果是使用这种智能化的客服人员的话，就完全不会存在这样的问题了，因为这种客服那是属于真正的高度智能化的用户在提问的过程当中，那么就可以根据用户的提问然后得出相应的判断，并且给用户提供相应的问题的答案，那这样一来，效率就高了不知道多少倍了。智能客服和人工的客服相比较另外还有一个重要的不同之处，就是人工客服人员在给用户提供客户服务的时候，稍微服务不好的话，就可能会有客户会投诉，投诉率一直都是居高不下，而如果是采用这种客服人员就不会存在投诉率高的问题了，因为这种客服人员你只要点进去之后，马上就能够咨询相关的问题了，根本就不需要排队，也不需要等待，那当然大家都不会去投诉了，投诉率自然也就降下来了。这种类型的客服人员还可以支持学习，因为相关的知识就已经存储在硬盘里面了，通过不断的学习这种客服人员的能力会不断的得到提升，到时候为顾客解答问题的能力也会得到提升，随着能力提升，那么用户在咨询的过程当中就更能够获得满意的答案了，那投诉率就进一步降低了，所以这是一个良性循环的过程。
智能客服和传统的客服人员相比较的一些不同之处就简单的给大家聊到这里了，实际上很多的单位都采用了这种客服人员，慢慢的都在抛弃传统的客服了，因为传统客服人员在工作的时候也有很大的压力，比方说考核压力和绩效压力就比较大，导致有很多客服人员不能够长时间的稳定的工作，而现在互联网时代与客服人员的要求越来越高，那么传统的客服人员没有办法胜任的情况之下就可以选择这种客服人员来进行替代。除了这种客服人员之后不仅仅是咨询问题办事的效率高了，而且作为企业单位来说需要支付的人工成本也少了很多，需要考核的东西也少了很多，那当然这是多方面都乐于看到的结局。以后这种客服人员的水平还会不断提升，提供的客户质量会越来越好。
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