客服管理系统里面的回收机制具体是什么意思呢？这个平台在运转的过程当中有一套回收机制。男朋友第1次用的时候，可能对这个回收机制搞得不是特别明白。一个回收机制可以分为手动的回收和自动回收两种模式。这两种模式大家在实际使用的时候，可以根据情况灵活去选择。下面就来给大家介绍一下回收机制的情况。回收机制回收的东西就是电话号码以及客户的相关的信息。比如通过某些途径已经获得了某一个客户的电话号码，这个电话号码已经形成了工单，然后派发给了相关的工作人员，工作人员在收到这个工单的时候会有很多种情况，比方说当天的任务可能会比较忙，那么这个工单里面这个电话号码就没有拨打出去，那这个时候系统就能够进行自动回收了，把这个电话号码再次回收回来，然后第2天上班的时候这个系统又重新派发工单，然后把这个电话号码就可能派发给其他的工作人员了，这就是自动回收的一种方法。
还有就是这个电话号码，可能员工已经拨打了电话，但是没有拨通，又或者是没有获得反馈，那这个时候这个电话号码就是一个无用的电话号码，那么平台也会把这个电话号码进行自动回收，回收回来之后可能再次派发工单，当然也可能直接回收并不再使用。客服管理系统平台上面的回收主要是分为两种，一种是自动的回收，另外一种是手动回收，所谓的手动回收就是说某一些电话号码在拨打的时候，可能长时间的没有取得联系，并且反复的尝试都不能够正常的通话，在这种情况之下就可以采用手动回收的方式将其回收。手动回收和自动回收可以根据电话号码的数量多少以及业务的繁忙程度灵活的制定。在这种系统里面还可以自此批量的把数据导进去，然后批量的对这些数据进行统一的查验。他说一次性可能导入好几百个电话号码，然后这几百个电话号码就由系统来自动生成工单，然后自动分配到工作人员手中，一旦分配下去之后，这些电话号码的相关情况就已经在系统里面被记录了。
比方说这些电话号码，通话的时长以及用户是否能够得到问题解决等等相关信息都可以被及时的记录进去。客服管理系统里面的回收机制的一点情况就简单给大家介绍到这里了。这种系统用来进行客服管理效果是相当不错的，而且现在这个系统使用的客户的数量在不断的增加，用了这套系统的确是可以很方便的进行各种各样的管理，比如说这里面可以把重复的号码去除掉，这样就可以防止在做业务的时候反复的去咨询某一个客户。这种系统还可以支持把里面的数据设置相应的权限，或者把里面的数据进行加密处理。而确保了商业机密的安全性。该系统的使用能够促使公司就是人员的业绩提升，各促使公司的客服人员服务的水平得到提升。
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