一款好的客服管理系统应该具备哪些方面的功能呢？这种系统所能够具备的功能就比较多了，如果是一款比较不错的平台的话，应该具备的功能还是蛮多的，比方说应该具备任务管理的功能。这里面任务管理涉及到的东西就比较多了，在任务管理的时候可能支持对数据进行导入导出。同时还可以支持在平台里面自动的设置各种各样的任务，并且可以支持实时提醒的功能。这样才能够确保工作人员在作业过程中可以完成工作量。下面来介绍一下应该具备的其他一些功能。作为一款性能比较不错的管理系统，还应该具备的功能方方面面就比较多了，比方说在这种系统里面应该具备电话号码的管理能力。实际这个系统在运转的过程中可能发现一些电话号码，然后这些电话号码是属于潜在的商机，那么系统就可以自动的把这些电话号码保存下来，在平时的工作当中就会自动的把这些电话号码分配给工作人员，工作人员打电话过去。
如果没人接听，那么系统又可以自动的把这些号码回收，这样一来整个完全都是自动化的方式来完成的，因此就更容易通过这些电话号码来发现里面的商业线索。同时也有利于对这些电话号码进行批量化的管理。作为一个比较不错的客服管理系统需要具备的功能还是很多的，比方说另外一个需要具备的重要功能就是制定任务的功能，因为在单位里面员工的数量会很多，那么使用这套系统就可以对员工每天的通话的数量，对员工每天通话的时间长度来进行设置或者来进行管理。还可以给员工制定呼叫计划，时间到了之后员工就接到了计划通知，然后员工就开始打电话了。由于自动化的程度已经是比较高的了，所以这套系统不需要太多的人工的干预，只需要把相关的一些数据设置好，然后员工每天就可以按照里面的医学设计工作。去重复也是一个非常重要的功能，这里面电话号码非常的多，客户的资料也非常的多，如果是输入了重复的客户资料，或者输入了重复的电话号码，那么系统就可能发出提醒，这样一来就可以避免重复的号码被输入进去。
作为一个非常不错的客服管理系统还有其他很多功能都是要具备的，比方说要具备信息加密的功能。实际上这个功能是相当受欢迎的，因为很多的公司企业都不愿意客户的电话号码或者客户的信息被别人看到，而这个系统里面就有加密的功能，凡是进入到了这个信息系统里面的客户的数据全部都是通过加密，加密了之后就意味着没有获得相应的权限的情况之下就看不到客户的电话号码和相关的信息。从此就不用担心工作人员离职的时候把客户的资料带走。这个系统同时还具备其他很多方面的优秀的能力，比方说可以支持录音通话，可以支持客户批量导入，还可以支持工单管理和客户管理等等很多的功能。
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