现在的人工客服中心在管理上是非常的精细化，而且也越来越人性化，在招聘客服人员之前就需要有各种类型的措施，要让客户服务人员有一定的服务心态，而且要与本企业的文化高度性的匹配，客服代表是有一定的文凭的，当然对于计算机和普通话的能力有都有限制，所以现在很多大企业在招聘客户人员的时候就会有一套非常严格的考核。客服人员是需要非常快速准确完整的完成整个客户服务的过程，而且还需要有一定的人性化，在语言方面是需要恰到好处的，这样才会让客户感觉到非常的舒服，而现在已经出现了智能客服，这种智能型客服可以为企业做哪些事情呢？接下来将为大家具体的介绍一下。
首先智能客服是一定要做好客服职位的基本职责的，至少在服务水准上，要能够让客户可以容忍，这种智能型的机器人要对自己回答问题一定要有信心，如果评估的信息非常高，就可以直接与客户去进行交流沟通，如果信心度非常的低，那么这种机器人的问题就需要转发给人工客户代表了，可以选择有经验的客服代表去处理，给予客户回复，在整个过程当中，智能型客服机器人同时也需要再一次的针对性的进行学习，关于下一次的独立回答客户同样的问题提供知识储备，另外，这种类型的客服是需要对人类自然交流方式有一定的了解的，当客户在不同的服务场景下，是需要准确的识别到客户的语言以及表情的，然后再转变成为服务的需求，这样才能够快乐。知道答案，用语言或者是行动来为客户提供一定的服务，一方面这种客服是有有一定的服务场景识别的能力，在交流的时候一定要适当的寒暄，可以有一点幽默感，另外也应该要反馈客户的服务请求的能力，即便是在短短暂的寒暄之后，仍然是需要快速的进入服务的主题的，这样才能够帮助客户提供高效的服务。
智能客服是需要不断的去进取学习的，在后续的一些类似服务的过程当中是需要不断的去进行改进的，对于智能库的问题也是需要进行更新的，因为这种类型的客服是有很多的优势服务的量越多那么学习能力自然而然就会比较强，而且到了后期服务的质量也会明显性的提高，这样就能够实现了客户服务能力的快速进化。这种客服还能够慢慢的拓展到服务范围，可以刚开始回答一些简单重复性的问题，慢慢呢就可以去理解各种服务场景下的精准服务的，这样人工客服代表就可以从重复性的劳动中解放出来，可以去做更多有意义的事情，也可以为企业创造更多的价值，当然也可以去学习一些其他的知识，要真正的去打动客户。
智能客服是需要有一段时间的发展的。毕竟机器人与客户之间的交流是存在一定的障碍的，要了解识别客户的语音以及肢体性的语言，是需要有一个漫长性的过程的，要增加人机自然交互的功能，这样是能够接入自然语音处理的系统，而且还要有一个语义处理的系统，可以让机器人能够听懂客户的需求内容，然后再用客户化的语言去进行服务。
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