在银行领域，金融领域还有呼叫中心等领域智能客服都有使用，而且使用的频率也是非常高，有不少大型的公司会使用，这轮型客服与人工客服相结合的模式，这样是可以让整个效率提高很多，而且还能够让客户的体育运动变得更加的好，可是有不少中小型企业会有一个疑问，智能型客服的回答准确率到底应该要怎么样呢？如果是准确率太低了，那么这会严重影响到企业的形象，而且还会影响到客户的体验度，接下来再为大家继续介绍一下相关的内容。
智能客服的回答准确率的问题与实际的行业是有一定的关系的，如果是垂直性的行业，智能型客户的回答问题的准确率可以达到90%以上，当然有一些公司所研发的产品的准确率会非常的高，尤其是在银行业，智能型客服是可以准确性的进行业务性的查询以及业务办理以及咨询等标准性的服务的，，在银行领域使用这种类型的在不断的进行发展，数据库也在不断的去完善，所以说准确率自然而然也会比较高，如果是非常有难度的问题，可以需要通过人工写作方式帮助客户解决问题，有不少的公司会选择用这种模式去进行工作。
智能客服是人与机器协作的一种模式，有一些非常简单重复性的工作是可以通过智能型的客服完成的，现在有一些非常专业的机器人来自于尖端的智能型客服服务，业务供应商这种类型的公司有多年的技术累积，而且在市场上所占有的份额会非常的大，对于企业来说，如果是选择智能型的客服供应商，那么大家一定要特别注意，一定要在这个行业做的非常的久可以接受市场的考验，那么技术就会变得非常的成熟，因为这个技术是需要不断的去进行补充的，如果是一家新创新的公司，在技术上是很难给予保证的，用户体验也会变得非常的差。智能型客服的准确率是依托于整个行业的知识以及标准的结构化的调整的，这个工作并不是一天或两天就能够完成的，而且系统也是需要在当今的商业环境中不断的去进行优化以及改进，同时还需要推出一些算法的模型等等，要不断的去扩充机器人的知识，可以提高机器人的准确率。
有的智能客服的回答的准确率就会比较低，因为内置的问题库没有设置的合理，没有根据企业的一些变化做出相应的调整，所以这种类型的客服你就只能去回答一些非常简单单一性的问题，没有办法去回答一些更加高级的问题，所以在一定程度上并不能够会提高人工客服的工作效率相反的会影响到客户的体验度，所以大家在使用这种类型的系统的时候，就需要根据工作的变化不断的去进行调整，要将问题库里的内容去进行更新，同时还需要通过AI技术以及语音分析等技术，还要学到客户的情绪体验，然后再做出相应的反应，当然人工客户仍然是必不可少的，有一些非常高难度的问题仍然是需要通过人工客服去进行解决。有的机器人是没有办法去完全的了解客户的一些实际需求，甚至还会做出一些错误的提示，这反倒是不利于整个工作进展。
照坤科技专为企业提供各类语音通信能力服务，包含:云呼叫中心，云总机，企业电话，办公电话，企业通信，客服热线等服务，企业人员可以通过官网提供的API接口实现各类通信功能， 包含:呼叫中心系统接口，系统搭建和挂机短信等系统接口;欢迎新老客户咨询企业电话办理，优惠多多。
