选择智能客服系统应该从哪些方面去思考呢？这套系统现在在国内还是有很多的公司都在做，而且形成了很多的品牌，有一些用户也是在考虑选择使用这套系统，但是在考虑的时候经常都会觉得不同的公司的系统可能会不一样，那么在选择的时候到底应该选择哪一个会比较好呢？实际上当大家有这方面的需求的时候，在考虑这种系统的时候，可以从很多方面去思考问题了，比如说这套系统有一个语音识别的功能的，那就要看一看，到底哪一家公司推出的语音的识别和语音的对打的准确率会高一些，准确率越高也就意味着最后回答的问题的针对性可能会越强一些，那自然这样的系统就更容易值得大家去选择。
用户选择智能客服系统不断要考虑语音识别率以及准确率之外，另外还要考虑的一个问题就是这套系统能不能够进行自动化的操作，其自动化的程度到底是高还是低等等，如果说一套系统自动化的程度会比较的高，那就意味着人工操作的时候相对来说要简单一些，同时也就意味着效率可能会高一些，另外就是自动化程度高了之后，那么也就意味着用户等待的时间会有所减少，用户的满意度可能会随着提高，而用户的投诉率就可能会随之而下降，有一些公司现在做这个产品做的比较好，自动化的程度会比较的高，支持电话号码的批量导入支持设置具体的时间进行呼叫，同时还可以支持用户自己在这里面编辑常用的一些话术。
选择智能客服系统另外还要考虑就是人工转接这一块，因为毕竟这套系统不能够100%的回答所有的问题，有些问题还是需要进行人工转接，那么就要看一看这套系统能不能够让客户来灵活的设置人工转接，比如说有一些时候可能这套系统不能够帮助客户解决实际问题，那么就要给客户预留下来一个选择人工转接的按钮，或者是选择人工转接的一个回拨的数字。这样一来，在智能系统得不到解决的情况下，客户还可以进一步的通过人工转接，通过人工的方式来帮助自己处理问题，这样客户的时间不会被耽误，同时客户的问题也可以更高效的得到解决。
当用户在选择智能客服系统的时候需要考虑的几个常见问题就简单给大家聊到这里了，当然其他问题也是需要考虑的，比如说这个系统有没有一个后台管理的界面，因为在使用这个系统一段时间之后，可能就要进行后台管理，要进行各种数据的设置，还要进行各种各样的功能的设置和调整等等，如果有一个比较好的后台管理界面的话，那就意味着在使用的时候，后台管理的效率将会大幅提升。最后就是考虑这个系统稳定性的情况，这是非常重要的，一个系统哪怕再好用，如果稳定性不好，经常出现掉线，经常出现拨不出去电话的问题，那显然是不合格的系统了，因此在用之前可以尝试着试用一下，感受一下稳不稳定，如果觉得试用的时候还比较不错，那样就可以付款继续购买使用这个系统。
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