智能客服系统是否会比人工更好用呢？实际上这个系统使用了之后，的确是现在有了很多的优势，而且在某些地方的确是比人工好，有很多，比如说客户来咨询的时候会提出一些问题，然后就会有专门的客服人员来解答问题，如果全部都是采用人工去解答问题的话，那么员工的业务水平可能有高有低，员工掌握的知识可能会很有限，这就可能意味着员工回答问题的出错的概率会比较高，而采用这种智能系统来回答问题，其准确率可以达到90%以上，很显然其准确率比人工的准确率要高很多，所以由此可见，这套系统比人工肯定是要好用很多的，所以下面就来给大家介绍一下，到底这个系统会好用在哪些地方。
智能客服系统好用的地方是比较的多的，不仅仅是因为回答准确率会比较高一些，还有一个重要的原因，就是这里面有知识库，而且这个知识库还可以不断的去进行更新，还可以自己来构建知识库，那也就意味着这个系统拥有了不断学习的功能。只要把相应的知识库的相关的内容导入进去，一下子就可以完成学习的过程，学习完了之后那么这个智能系统就会变得更加的智能，在回答用户的问题的时候其正确率就会再一次的提高，而且回答问题的准确性还会更高。除此之外就是这套系统在用的过程当中，由于是一个机器，所以说在使用的过程当中基本上不用担心人工方面的成本的，因此人工成本可以下降很多，这对于企业来讲无疑是节约成本的一种好方法。
智能客服系统另外一个比较好用的地方就在于它可以提升效率，因为客人来了之后，只要提出问题，这个系统马上就会根据客人的问题反馈回去相关的信息，这中间基本上不会存在延时的问题。但如果使用人工的话就可能会出现延时的问题，因为毕竟是人工来解答问题，那么有些问题可能找不到答案，人工还要去查询知识库，还要去了解相关的资料，这样就可能会导致，客户打电话过来的时候会等待一段时间，我们知道时间都是很宝贵的，如果客户打电话过来还要再来等一段时间，可能客户觉得心里面就不是很高兴了，效率也不是特别的高，客户的满意度也不是很高，但是使用这个智能系统的话，那基本上都是秒回答问题的。
智能客服系统内置了很多的功能，这些功能如果全部都用手工来完成的话，那肯定是非常的慢的，比如说在这套系统里面有一个统计的功能和一个分析的功能，这个功能在这个系统里面就是非常好的功能了，以前传统的手工来做就是凭感觉或者是人工来进行统计，极其容易出错，而现在相应的数据直接都在这个系统里面的，只要点击相关的按钮，这个系统就可以自动的统计分析出相关的结果来，那肯定是效率要高出很多倍的，而且准确度也高出很多倍，由此可见用这个系统的确是比人工要好很多。
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