众所周知，智能客服的优势是非常的明显的，有不少中小型企业以及各行各业的公司都优先接入这种类型的系统，智能型的客服可以快速性的响应客户的需求，而且整个准确率是相当的高的，可以让人工客服变得更加的轻松，大家都知道，，如果是智能型的客服能够解决一部分的人工客服的问题，那么这种类型的智能型的客服到底会不会取代人工客服呢？这也是很多工作人员都非常关心的问题，大家都怕自己丢了饭碗，接下来再为大家进行介绍一下。
虽然智能客服的优点是非常多的，但是在目前为止，在电话领域客服的范围内，这种类型的智能型的客户仍然没有办法取代人工客服，现在有很多行业仍然是依赖于电话客服，不管是银行业还是在实体咨询公司等等，都有自己独特的电话客服系统，电话客服系统一定要基于一定的智能型客户的尝试，还需要做出一定的改变，如果用户可以通过语音来输入自己的问题，那么就会跳转到一个相应的服务的界面，说在很大程度上是能够降低了人工客服的工作量的，因为很多用户的问题都是有一定的共通性的有一些客户就是简单的查询一下话费，或者是简单的查询一下资讯套餐等内容，完全是可以通过智能型的客服完成就可以了，如果这种简单的问题去选择人工客服，就会占用大量的时间。
智能客服与人工客服最完美的形式就是人机结合，而不是完全是期待，因为这两种不同的工作模式本身就是有优点也会有缺点，相互之间可以互补，简单的来说就以方毅行业为例，现在有很多大型的互联网公司，会有各种类型的翻译产品，已经能够简单的翻译各种文言文的或者是可以翻译中文英文，意大利文等等，这让很多从事英语翻译人员变得非常的紧张，可是事实上，即便是在这种情况下最理想的状态，仍然是先可以用机器简单的翻译一下，然后再进行后续的审核校对，主要是叫对语法词义等等，这样是能够提高整个工作效率，当然能够保证的准确性。这类型的客服与人工型的客服也是可以这样相互性的融合的，如果是智能型的客服先简单的回答一遍，如果没有办法解决，那么接下来就需要切入人工客服了。
智能客服确实是有优势，但是这种类型的客户完全没有办法去判断用户将要提供什么样的内容，而且即便是系统变得在厉害，也没有办法去揣度用户的一些心理，非常丰富的人工客服来完成的，从任何角度来说，现在有不少这类型的客户的应用前景是非常大的，还有一些公司在不断的去探索人工智能技术要如何去赋予客服更多的能力等等，但是对于整个客户行业来说，尤其是电商售后客服也仅仅只是一部分，并不能够完成整个客服系统的工作。虽然现在的很多行业的市场的数字化，不断的升级，在未来仍然是存在很多的变数的，但是这个行业的发展仍然是非常不错的。
照坤科技专为企业提供各类语音通信能力服务，包含:云呼叫中心，云总机，企业电话，办公电话，企业通信，客服热线等服务，企业人员可以通过官网提供的API接口实现各类通信功能， 包含:呼叫中心系统接口，系统搭建和挂机短信等系统接口;欢迎新老客户咨询企业电话办理，优惠多多。
