众所周知，在人力资源眼中，客服是一个非常劳动密集型的产业，虽然这个工作是基础性的，但是对于企业来说是必不可少的，有不少发展中的国家以及地区会直接把售后服务这一块外包给专业型的公司，这样子可以减少不少的人力成本的，因为这个职业本身的门槛并不是非常的高，只需要掌握一定的话术和操作流程就可以上岗了，所以也就意味着大多数人都是通过一定的培训就能够胜任客服这个工作了，其实是在互联网这种资产公司也是需要大量性的客服人员的，这也就构成了这个产业的金字塔的最顶端，但是客服相对于其他的工作而言是非常矛盾的，需要雇佣大量的客户，肯定会需要增加大量的人力成本的，可是公司的售后服务又影响到整个销售流程也是必不可少的，所以很多人对于客服这个工作的认识还是觉得非常的头疼的，在这种情况下有一些公司会优先考虑用智能客服，这种类型的系统的市场前景大吗？接下来再问大家具体介绍一下。
智能客服的市场前景量还是非常的大的，从目前的应用场景上就可以简单的分为售前和售后，大多数的这种类型的产品都可以从售前的角度去切入，理由是非常简单的，而大多数售后的环节的用户提问也是非常的固定的，例如电商的售后，主要是询问退换货以及产品质量等相关的问题问答非常的单一，，但是答案却是非常的固定明确的，如果是询问互联网理财产品能不能提前的赎回，这些问题都可以通过这种类型的客服去解答，从这里就可以看出来，这种智能型的客服的好处是非常的多的，根本就不会在。传统人力资本的1/10，回答也是非常的准时的，所以在很多行业都可以使用这种类型的智能型的客服。
另外，从场景应用上来看，智能客服在售后这个环节做的还是非常的不错的，有不少大型的公司会自行自主式的开发，这种智能型的客服的产品，如果是微小型的公司根本用不到，大面积的客服人员可以使用，这种类型的工具，定位非常的清晰，对于中小型互联网公司的成长还是非常的不错的。
智能客服营销与传统的人工客服营销是有一定的区别性的，与客服经纪人也是有所区别的，人工智能技术以及大数据的结合，会给人工客服提供一系列准确的用户数据，一旦用户进入了客服的服务系统，就会告诉这个客户到底有哪些数据行为以及浏览数据等等，当然系统也会自动性的给这个用户打上标签，这对于客服人员的回答是非常有利的，而且一旦客户接入，客户的资料就会快速性的显示，可以快速性的帮助客户解决问题。当然也可以对整个客服系统做出数字化的升级，不管是在用户端还是在供给端都需要做出升级，这样做的目的就是能够提高整个系统运转的效率，同时还能够降低人力成本，让工作人员变得更加的轻松，也变得更加高效。
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