在司法案件处理中，一通电话可能关乎关键证据，但混乱的录音管理却让后续调取难上加难——录音找不到对应话务员？同一当事人涉及多案件时无法区分？人工标注效率低下还易出错？上海照坤信息科技有限公司推出智能司法呼叫中心解决方案，用技术打通录音、案件、话务员的“任督二脉”！

痛点直击：司法机构的录音管理“三宗罪”

“每天上百通案件沟通电话，录音全堆在一起。想找某个案件的录音得像‘大海捞针’，更别说统计话务员工作量了……”

当前司法呼叫系统的核心问题：

录音混存无标识：所有录音混杂存储，无法区分责任话务员，人工筛查耗时耗力。

案件关联靠脑记：同一号码涉及多案件时（如当事人有多个纠纷），录音无法自动匹配具体案件。

操作全手动：话务员结束通话后无法快速标注案件归属，后续调取混乱，审计追溯困难。

照坤解决方案：一键关联，全程留痕

针对司法机构对通话可追溯、案件可关联、操作合规化的刚性需求，上海照坤信息科技有限公司研发的智能司法呼叫中心系统，通过三大核心技术破局：

1. 身份绑定，录音责任到人

话务员登录系统即自动关联工号，每通录音实时标记操作人，杜绝“找不到责任人”的尴尬。

支持声纹识别二次校验，确保通话身份真实性。

2. 案件智能匹配，录音自动归档

来电号码自动关联案件库：系统自动识别呼入号码，弹出关联案件列表，话务员可一键选择对应案件。

多案件智能区分：同一当事人涉及多个案件时，系统根据通话关键词（如案号、纠纷类型）智能推荐关联案件，减少人工误判。

3. 全流程数字化管理

通话标签化：话务员可在通话中或结束后快速添加案件备注（如“执行阶段”“证据补充”），方便后续检索。

数据可视化报表：自动生成话务员工作量、案件沟通频次、通话时长分析等报表，助力司法管理精细化。

核心技术支撑：CTI智能驱动，打通通信与案件管理

照坤司法呼叫系统的核心能力，源于成熟的CTI（计算机电话集成）技术与司法业务场景的深度结合。通过CTI的智能化调度与数据关联，彻底解决传统录音管理的“割裂”问题：

1. 智能话务分配

来电弹屏自动关联：当当事人呼入时，CTI系统实时触发弹屏，自动显示该号码关联的所有案件信息（案号、进展、历史沟通记录），话务员无需手动查询即可快速定位。

智能路由分配：根据案件类型（如民事、执行）、话务员专长（如擅长劳动纠纷的坐席）自动分配通话，提升沟通专业性。

2. 全链路数据绑定

通话与案件ID强关联：CTI系统在通话建立的瞬间，即生成唯一的通话ID，并与案件管理系统中的案号、话务员工号、时间戳等元数据绑定，确保每通录音“一案一档”。

动态标签注入：支持话务员在通话过程中通过DTMF按键（如按1标注“证据提交”、按2标注“执行异议”）实时打标，CTI系统自动将标签写入录音元数据。

3. 合规化录音管控

全程加密传输：CTI网关对通话语音流进行端到端加密，录音文件存储时自动附加数字指纹，防止篡改，满足司法证据合规要求。

双重审计追踪：通过CTI日志可追溯通话完整链路（如呼入时间、转接记录、操作节点），配合声纹验证记录，构建司法级审计凭证。

为什么选择照坤？

司法场景专属设计：符合《司法机关音像记录管理规定》要求，全程留痕可审计。
       无缝对接现有系统：支持与司法局案件管理系统、档案系统对接，避免数据孤岛。
       国企级数据安全：录音文件加密存储，权限分级管理，严防信息泄露。