随着医疗服务需求的增加和患者体验的重视，医院正逐渐意识到引入AI智能化产品的重要性。人工坐席、智能电话机器人以及人工和智能在线客服等功能的引入，可以帮助医院提升服务效率、优化患者体验，实现数字化转型的目标。上海照坤携手某医院，实现医院提升服务效率、改善患者体验以及优化内部管理。医院引入上海照坤智能电话机器人、人工和智能在线客服以及工单系统等智能化产品。

医院痛点分析

1.人力压力大：医院客服人员需处理大量来电，工作压力大，易出错。

2.客户服务效率低：患者挂号、咨询等需求需排队等待，影响服务效率。

3.工单处理效率低：设备报修工单处理繁琐，容易遗漏或延误。

照坤实现方式

1.智能电话机器人

功能：自动接听来电、语音导航、查询挂号信息、转接人工客服。

特点：24小时在线、快速响应、减轻人工客服压力。

应用场景：患者电话咨询、预约挂号、查询医疗服务等。

2.人工和智能在线客服

功能：在线咨询、挂号预约、投诉建议、智能问答。

特点：多渠道接入、个性化服务、快速响应。

应用场景：网站、App等平台的在线客服服务。

3.工单系统

功能：自动接收报修工单、分配维修任务、跟踪维修进度。

特点：自动化处理、实时监控、提升工单处理效率。

应用场景：医院设备故障报修、维修任务分配、维修进度跟踪。

照坤实现方法

智能电话机器人：引入语音识别技术，建立语音导航系统，与医院信息系统对接实现挂号查询等功能。

人工和智能在线客服：搭建在线客服平台，结合智能机器人技术，提供多渠道在线咨询服务。

工单系统：开发AI报修工单系统，利用机器学习算法识别设备故障模式，自动分配维修任务给合适的维修人员。

通过以上实现方式和功能特点，强化整合医疗业务系统信息共享，建立全科知识库解决患者诊疗中的堵点问题。医院有效解决人力压力大、服务效率低、工单处理效率低等痛点，提升客户服务质量和效率，提升医院管理水平和患者满意度。