在现实生活中去购物，需要去咨询商品，也需要去寻找售后服务，所以直接找到企业的客服人员，但是科技快速性的发展，现在与人们沟通帮助人们解决问题的并不是真人客服，有的客服非常的耐心细致，服务也非常的周到，沟通的形式也多样化，可以选择电话沟通的方式或者是用文字沟通的方式，不管是文字沟通还是电话应答，显得对答如流，声音甜美，同时还提供了随叫随到的客户服务，这让人们不禁感叹，AI人工智能技术赋予了生命的程序，这背后是一连串的代码，但是却可以给很多用户带来非常好的体验。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统在未来可以说得上是无处不在。智能在线客服管理系统和智能AI客服系统优势是非常的明显的，现在越来越多的企业将重要的客户服务的任务直接委托给智能客服。
因为智能客服的介入是能够去帮助企业延长客户服务的时间，在线服务时长上智能客服基本上就可以达到365天无休的状态，不间断的去提供服务，可以做到随时随地的响应客户的咨询，另外智能客服本身也是能够去帮助企业降低一定的成本，如果是智能的客服坐席需要花的费用远远要比人工客服的费用更低，仅仅只是占到人工客服成本的20%左右，况且用智能客服根本就不需要企业额外的花时间花精力去投入培训的过程，也不需要去购买社保，也不需要给智能客服发奖金，这些都是一大笔费用。智能客服是能够去提高客户的体验收，可以全程无缝对接企业的全部流量渠道，达到一站式的响应同一性的管理，另外智能客服的响应速度也非常的快，不需要让客户等待很长的时间。
智能在线客服管理系统和智能AI客服系统除了与客户进行简单的问答活动之外，还可以与客户去进行多轮的情景问答，在回复客户咨询的基础上，可以通过预设的问答逻辑作为导向，要判断客户的意图，为客户快速性的进行相关业务，提供在线办理的帮助。除此之外，智能性的客服还是具有特色的科技性质，这也是人工客服没有办法具备的智能客服是具有数据采集的功能，可以记录每个访客的来访动作，甚至是网站上面停留的时间，这样能够去分析客户的行为也能够初步的去判断客户的类型，在回复咨询的过程当中，可以同时去记录客户以前的数据，也能够去把整个咨询的内容全部保存下来，这就为企业提供了很有力的运营的数据帮助，因为智能客服仍然只是处于人工辅助的阶段，还需要不断的去学习，而并不能够完全去替代人工，为了能够让智能客服发挥更大的辅助效能，那么这种系统就需要不断的去进行优化学习，智能客服的知识库需要不断的去扩充，这样就需要不断的去学习与进步，变得越来越智能化。
照坤科技为企业提供通信及软件系统服务，企业通信及软件系统分为四大模块：呼叫中心系统业务管理模块、短信发送平台模块、CRM客户管理系统模块和企业电话系统用户接入模块；为企业客户提供高可靠、易部署、易维护和管理的统一通信解决方案，充分满足用户的个性化需求。
