使用客服管理系统的时候，员工的相关的信息是需要导入进去的，在用的过程当中有一些用户是第1次接触这套系统，所以不知道这些员工信息怎么才能导入进去，不仅仅是要把信息导入进去，而且还要给不同的员工分配不同的权限，相应的员工只能够在自己的权限范围之内去查看公司的一些信息，所以今天就来给大家介绍一下导入信息的一些方法和步骤。在这个系统里面导入信息的方法实际上并不复杂，因为现在这个系统可以直接在网站上面用，而且可以在手机上面用，用这套系统的话只要你有了账号和密码就可以马上开始使用了，用你的账号和密码在网络上面登录进去。登录进去之后，你会看到这里面有很多的选项，其中有一些选项就是属于客户管理选项，还有员工权限选项。
刚开始使用的时候要进入到系统员工管理的板块里面去，这里面可能有很多的员工，比方说里面可能有内置的业务员，还有可能内置的财务人员，或者有内置的管理员等等。这些实际上都不是自己想要的，那么可以先把这些东西删除掉，然后自己新建一个分类分类就是客服人员，然后新建分类里面就可以点击编辑这个客服人员的相关的情况，比方说这个客服人员的角色还有其他人可不可以查看这个客服人员，另外这个客服人员的工作状态也可以在这里面进行编辑。编辑好了之后就直接点击保存就可以了。客服管理系统里面由于客服人员的数量毕竟是有限的，所以说一个一个呢去编辑应该不是一件很困难的事情，但如果不是客服人员的信息，而是客户的信息，这些信息要批量导入的话，就必须要有一定的格式和要求了。比方说一般在导入之前要用表格制作成表格内容，表格内容做好了之后，然后通过表格来进行导入，这样就可以快速的把大量的客户的相关的信息导入进去。
有了这么多的客户的信息之后平台还可以将这些客户的信息进行进一步的归纳和整理，然后可以派发工单，这个需要管理者在平台上面利用自己的管理权限自己去生成工单，生成了工单之后，这些工单很快就会下发到每一个客服人员手中，客服人员就可以根据工单上面的相关信息，然后一个一个的打电话过去进行访问或者进行推销等等。客服管理系统大致的一点情况就给大家介绍到这里了。这套系统是经过了精心的优化布局的一套系统，现在用起来是很方便，尤其是结合了互联网使用，那就意味着并不需要去下载，只需要登录进去就可以马上使用的。这么好用的一个可以用来进行客服人员管理的系统已经有很多的大型公司企业在使用，并且用了这套系统之后，的确是客服人员的管理效率提升了很多。用这套系统还可以发现商机提升销售业绩等。在这套系统里面可以支持定时任务。时间到了就直接给予提醒。
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