教育行业呼叫中心（CRM）系统案例
简介：
上海乐彤文化传播有限公司是一家连锁的教育机构。现目前上海场地分布 闵行区 黄浦区 浦东新区三个校点。主要从事少儿教育、早教。
初期课程老师通过企业电话（云电销）与家长达成初次沟通，并邀请家长与宝宝参加体验课程。后期家长可根据相关的课程来安排宝宝的学习。通过合理的课程安排，给家长宝宝学习合理的课程知识。
合作企业：上海乐彤文化传播有限公司
供应单位：上海照坤信息科技有限公司
客户需求：上海公司目前上海有3个场地，课程顾问共有6名。需要通过座机或手机的方式联系各家长，邀请家长、孩子进店体验相关宝宝课程。第一点需求：3个场地电话需要统一进行管理，管理员需要通过系统报表来统计课程顾问和家长之间的沟通以及跟进的情况。第二点需求：管理员可以统计每一个场地课程顾问完成的工作量，例如：电话量，意向数量，录音等。第三点需求：座机号为本地021企业电话号码。
推荐方案：呼叫中心（CRM）语音网关（Ippbx）企业固话
方案描述：
呼叫中心（CRM）系统配合语音网关、企业固话。企业固话配合网关为客户提供传统座机进行使用不改变客户当下的使用习惯。企业固话搭配系统可以提供呼叫报表、录音、一键拨号等功能。可提供工作效率、管理效益。
方案实施：
一：上门安装呼叫中心（CRM）系统，并在各分公司进行培训确保客户的体验与服务。
二：每个校点安装1台语音网关（Ippbx）连接企业固话。
三：安装完成客户使用过程中若有不懂，不会的地方，公司提供远程线上培训。
四：根据客户的情况，像运营商申请企业021座机号。
客户反馈：
语音音质无损，可清晰通话。系统需要线上培训。
售后服务：
1.服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2.客户经理：服务客户经理一对一，可及时联系到客户经理进行服务。
