1、合作商家
上海安点企业管理咨询有限公司
2、客户环境
10坐席人员（企业电话管理系统）
行业：问卷调研
3、客户痛点
客户从事上汽大众、长安汽车车主用车体验调查问卷项目。目前承接了几个品牌的问卷调研的项目，通过电销的方式来对客户进行回访。现阶段出现的问题：目前的供应商无法提供足够的并发量和号码让项目能稳定长久的做下去。
4、客户需求
第一点：10人坐席对接OM50
第二点：提供对应的座机号码（区号021）
第三点：保证号码并发能够提供电销正常外呼
第四点：需要API接口调取对应功能
5、方案组网图
6、方案描述
对接OM50设备提供稳定的对接，并且申请021号码提供外呼。为保证稳定性、安全性设备仅对客户单独开放。
7、售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
