1、合作商家
上海同途会展有限公司
2、客户环境
8坐席人员（企业办公电话）
行业：会展 来源：老客户介绍
3、客户痛点
企业办公线路封停，目前工作业务停滞的状态。
4、客户需求
第一点：提供8坐席客服人员的通信专线（企业电话结合语音网关）
第二点：提供1个021-座机号码）
第三点：出现紧急情况需要专业的团队进行第一时间维护
5、方案描述
根据客户需求申请021-座机号码。并且根据运营商规定进行移动号码实
名制登记。提供稳定的企业电话通信线路8线。提供2个固话
号码需要支持8个分机使用。售后团队由照坤科技提供。
6、售后服务与技术支持
1、服务热线：每周5天，每天8小时通过电话、在线受理各类服务请求，1小时内响应。在客户允许的情况下，通过远程方式进行相应管理操作。
2、为客户提供5×8小时的故障响应电话支持。
3、 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email等）客户服务请求;
4、 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持， 包括软件故障的诊断和排除， 客户端软件的安装和设置。
5、 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;
