好的客服管理系统应该有哪些方面的功能呢？做一个现代优异的客服系统应该具备的功能是非常全面的，比如说应该在里面具备运行维护的功能，一个系统使用了一段时间之后，可能会出现一些小问题，如果有运营维护的功能的话，就可以及时发现这些问题，并及时的将这些问题解决掉，一个好的系统还应该具备集中监控的功能，有了这样的功能之后，客服人员随时工作的情况都可以被进行监控掌握，从而有利于避免一些不良的情况发生，再比如说在这种系统里面应该具备例行维护和例行巡检的功能，有了这样的功能之后，就可以定期对这个系统进行巡检和维护，及时的发现可能存在的一些问题，这些问题可能是系统本身的问题，也有可能是客服人员工作的问题，一旦发现了这些问题就可以及时的加以解决。
作为一个现代优秀的客服管理系统它应该具备的一个重要的功能就是报告管理的功能，如果是拥有了这个功能的话，那么可以定期对工作的情况申请报告，然后对这个报告进行分析，从而能够进一步知道最近一段时间客服人员的工作情况，进一步了解他最近一段时间客户经常咨询的一些常见的情况，从而针对这些情况及时的加以解决，他同时还可以在这个报告里面发现可能存在的一些商机和一些问题，然后将这些问题解决掉。
作为一个好的客服管理系统除了要具备上面的这些功能之外，还需要能够具有专属服务经理的功能，也就是说在这个系统里面，可以设置一个专属服务经理，这个专属服务经理就可以专门针对某一些方面的问题来进行解答，这些问题可能是普通的客服人员没有办法掌握的，也有可能是客户提出的一些比较高深一些的问题，这些问题就只能够有专属客服经理来解决，甚至在有些公司里面推出了所谓的VIP客户这样的模式，那么专属客服经理就可以专门针对这些VIP客户来提供解决问题的方式。这套系统里面还应该具备咨询的功能，比如说有些客户打电话来之后，可能要简单的询问了解一下情况，那在这个系统里面就可以内置这样一套功能，那么对于一些比较常规的问题，就可以迅速的给客户提供解决的方法。一个好的系统里面还应该具备故障报告的功能以及投诉的功能，客户有了一些问题之后，可以通过这套系统迅速进行投诉，而客户在使用产品或者使用服务的时候遇到了一些故障，可以迅速的通过这套系统来进行故障申报，以便于提供服务方迅速做出响应，第一时间能够帮助顾客解决难题。
作为一个性能优异的客服管理系统还应该具备的一个功能，就是服务培训的功能，这个功能是必不可少的，因为我们知道现在有很多的公司都在大量的招聘客服人员，这些人员招聘进来之后，要能够迅速的通过培训，迅速的了解有关这套系统的使用方式等等，同时这套系统还应该能够具备正对客户进行培训，比如客户购买的产品或者客户购买的服务刚开始用起来不方便或者不知道怎么用，然后通过这个系统就可以迅速的针对用户的工作人员进行培训。
