客服管理系统里面的坐席辅助具体是一个什么样的功能呢？在这个系统里面的确是内置的这样一套系统，有了这样的一种模块，的确是对于客服人员来说会有很多的便利，客服人员在接受用户来电咨询的时候会遇到很多种情况，如果是打电话过来的话，那么肯定是非常方便的，因为用户直接在说话，那么客服人员直接在接听电话，这样一来就不存在说要辅助，但是还有些情况下就比较麻烦了，就是比如说有些客户说话的时候速度比较快，还有些客户可能是采用的方言来说话等等，那这个时候客服人员可能就听不清楚，就有一个辅助系统，可以把语音转换成文本，也可以把文本转换成语音，还可以进行语调速度的切换，这样一来客服人员就更容易听到深入客户讲的什么，就可以更有针对性的回答客户的问题。
客服管理系统里面的这一套作息辅助管理系统还有其他很多重要的功能，比如说用户打电话来咨询，或者是用户通过在线聊天的方式进来咨询，那么用户的意图到底是什么呢？用户目前所处的状态到底是什么呢？这个如果要全部依靠客服人员来判断的话，可能不同的客户人员能力有限，还有一些客户人员以前可能是没有接触过这样的状况，所以一时半会也搞不清楚，在这种情况之下就有一个辅助系统来帮助客户人员解决这样的问题，因为这个辅助系统可以对用户来咨询的一些意图进行初步判断，可以对用户的状况进行初判断等等，以便于客服人员能够及时抓住用户咨询的重点，然后针对性的去帮助用户解决问题。
客服管理系统里面的做习辅助功能，还有其他很多的业务优势，比如说在这个系统里面有一个高频业务，管理查询的功能，因为有些客户可能是经常打电话过来咨询某一个问题，还有就是某一个问题，可能被用户咨询的次数非常的多，在这种情况之下客服人员如果遇到了这样的问题，就可以去查询，看看是不是高频业务，因为如果是频率比较高的业务的话，一般都有一个比较固定的处理流程，客服人员通过查询这个高频业务就可以很快的知道这个业务的大致的处理方式，就可以迅速的为顾客把问题处理好，这样就可以节约双方的时间，同时也可以极大的提高客服人员处理问题的效率。
客服管理系统里面的坐席辅助就大致的为大家分享到这里了，当然这个工人还有很多其他的一些作用，比如说用户来电咨询或者用户通过在线聊天的方式来咨询，那么用户来了之后，到底是为什么要来打电话呢？这个如果全部都靠客服人员来分析的话，由于不同的用户可能在说话的时候或者是在打字的时候速度不一样，表达的意思也不一样，很难让客服人员真正的判断出用户实际的咨询的目的，而有了这套辅助系统的存在就可以利用里面的来电原因分析的功能，迅速的搞清楚用户大致的一些需求情况，从而针对性的给用户提供解决问题的方式。
