呼叫中心系统的CRM功能具体是一个什么功能呢？其实这个功能是一个非常强大，同时也是包罗万象的一个系统。在这个功能里面最为核心的就是一个主机系统，这个主机系统和外部至少4个方面有连接。比如可以和外部的电话，网络进行连接，也可以和互联网络进行连接，另外可以和总部的坐席进行连接。还有一部分是和局域网络进行连接的。通过这几部分连接就可以和外界紧密联系起来。通过这套系统来进行调度和分配，通过这套系统里面的内置的解决方案，从而使得电话外呼以及电话接听变得有序并且可管理。下面就来简单介绍一下有关这个功能的情况。
呼叫中心系统第1个重要的功能就是和电话网络连接的功能，这个功能和电话网络连接了之后，可以负责做的工作很多，比如说可以进行电话咨询方面的工作，由用户从外界打电话进来之后进行咨询，然后通过这套系统连接到电话网络，然后分配给相应的公司，比如分配给管理公司或者分配给咨询公司，也有可能会分配给手机接听人员等等。第2个就是和总部坐席进行连接，通过这套系统外接电话网络，当用户电话进来了之后，通过这套系统直接分配到总部，然后通过总部进行调度，可以将电话信号调度到局域网，也可以将电话信号调度到分公司去，这样一来就可以使得被接听的电话能够更高效的转接到真正能够解决问题的坐席那里去。第3个方面就是和互联网连接，这是目前一个发展的比较主要的方向之一了，我们知道很多公司都是结合网络运营的，在网络上面可能需要有网站的客服人员，也可能需要有手机短信方面的一些业务。
而这个CRM系统恰恰就可以完成这样的工作。很多网站客服其实都是免费赠送的，还有一些网站里面的所谓的手机短信提示之类的业务是属于选配业务。呼叫中心系统里面的CRM功能大致的情况就简单介绍到这里了。CRM是一个非常强大的智能化的高效管理功能。使用这套功能可以使得电话营销和客户服务变得效率更高可控性更强。
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